Сервисная служба
Часто задаваемые
вопросы
Ответы на основные вопросы по эксплуатации, обслуживанию и сервисной поддержке оборудования.
Вопросы и ответы
Нажмите на вопрос, чтобы открыть ответ. При открытии следующего предыдущий автоматически закроется.
Что делать, если оборудование перестало работать?
Отключите оборудование от сети, зафиксируйте модель и серийный номер и свяжитесь с сервисной службой. Специалист уточнит симптомы неисправности и подскажет дальнейшие действия.
Куда обращаться по гарантийному случаю?
Для гарантийного обращения воспользуйтесь разделом «Рекламационное обращение» на основной странице сервисной службы. К обращению желательно приложить фото оборудования, шильдика и описание неисправности.
Где найти модель и серийный номер оборудования?
Модель и серийный номер указаны на заводской информационной табличке оборудования. Эти данные помогают сервисной службе быстрее определить комплектацию изделия и подобрать необходимые материалы.
Как заказать запасные части?
Перейдите в раздел «Заказ запчастей» на основной странице сервисной службы и отправьте запрос. Для точного подбора укажите модель оборудования и, если возможно, серийный номер.
Можно ли получить консультацию инженера дистанционно?
Да. На странице сервисной службы доступен чат с инженерами. Специалист может помочь с эксплуатацией оборудования, первичной диагностикой и подбором дальнейшего решения.
Где посмотреть инструкции по сборке и эксплуатации?
Инструкции собраны в разделе «Учебные материалы». Там доступны материалы по сборке оборудования, индукционным плитам «СОЛЬ» и отдельным сериям витрин.
Какие данные лучше подготовить перед обращением в сервис?
Подготовьте название модели, серийный номер, краткое описание проблемы, фото или видео неисправности и контактные данные. Это позволит специалистам быстрее обработать обращение.
Как связаться с сервисной службой напрямую?
Контактные данные руководителя и координатора отдела сервиса, а также электронная почта размещены в отдельном разделе «Контакты сервисной службы».
Не нашли ответ?
Свяжитесь со специалистами сервисной службы — поможем разобраться с вашим вопросом.
